FAQ

IL SERVIZIO

SMARTBUY è la piattaforma online agile e affidabile realizzata per sostenere il farmacista nell’attività di vendita con un esteso programma di promozioni e un servizio di assistenza personalizzata. Seguendo pochi semplici passi puoi accedere, navigare tra le offerte attive ed effettuare gli ordini in piena autonomia. Gli sconti si rinnovano giorno dopo giorno!
No, la registrazione e l’accesso a SMARTBUY sono del tutto gratuiti.
Se sei già cliente Proxima Salute clicca qui e registrati indicando la P.IVA della tua attività e il CAP del tuo punto vendita: in pochi minuti sei già a bordo!
Se non sei ancora cliente, richiedi l’invito compilando il form con i tuoi dati a questo link e segui le istruzioni che riceverai al tuo indirizzo mail per completare la registrazione.
No! Se preferisci puoi anche contattare il nostro customer service dedicato che ti presenterà le offerte e ti assisterà passo per passo per finalizzare i tuoi ordini. Infatti, SMARTBUY integra alla piattaforma online un team di agenti virtuali a tua disposizione – oltre al tuo agente Proxima Salute presente nella tua zona – per effettuare gli ordini con facilità e in totale sicurezza.
Ricordati che per qualsiasi domanda puoi chiamare il numero 0237901555 (Scelta “1”), utilizzare il form per essere ricontattato, oppure usare il servizio di chat presente in piattaforma.
SMARTBUY risponde a tutti gli standard di sicurezza ed è stata sviluppata appositamente per garantire una navigazione e un’esperienza di acquisto semplice, rapida e intuitiva. Puoi utilizzarla da qualsiasi device: pc, tablet o smartphone. In caso di dubbi e necessità, puoi contattare il numero 0237901555 (Scelta “1”).
Proxima Salute Srl è titolare del trattamento dei dati personali degli utenti SMARTBUY. L’informativa Privacy è riportata nel sito o disponibile cliccando qui.
Per qualsiasi richiesta relativa a privacy e trattamento dei tuoi dati puoi contattarci a privacy@proximasalute.com.

LE OFFERTE

Le modalità per visualizzare tutte le offerte attive riservate sono personalizzabili in funzione delle tue preferenze: potrai conoscere le offerte accedendo alla piattaforma online (proxima.smartbuy.health), attraverso newsletter/sms periodici e, chiaramente, rimanendo in contatto telefonico con il tuo agente virtuale o parlando con il tuo agente di zona della rete di Proxima Salute.
Allo stesso modo, potrai effettuare i tuoi ordini in autonomia dalla piattaforma oppure con l’assistenza del tuo agente virtuale – sia in modalità assistito sia attraverso ordine telefonico – o del tuo agente di zona di Proxima Salute.
Le occasioni su SMARTBUY si rinnovano giorno dopo giorno: nella Home e nella sezione “Offerte in corso” puoi visualizzare le offerte attive giornaliere e quelle settimanali realizzate su misura per il Farmacista Smart!
SMARTBUY dedica al farmacista promozioni personalizzate su tantissimi brand! Per aiutarti nella scelta, in piattaforma troverai sempre il prezzo di listino e il valore degli extra-sconti attivi.
Assolutamente sì! Ogni giorno troverai prodotti con promozioni dedicate. Inoltre, per il primo ordine avrai diritto a un Welcome Bonus per ottenere condizioni di pagamento più vantaggiose.
Se un’offerta non è più visualizzabile in piattaforma il suo periodo di validità potrebbe essere terminato, ma non temere: su SMARTBUY le occasioni si aggiornano giorno dopo giorno! Naviga tra le nuove offerte, individua i tuoi interessi e non farti sfuggire le nuove opportunità attive.

GLI ORDINI

Per finalizzare gli ordini, dopo aver selezionato le offerte di tuo interesse nella sezione ‘Offerte in corso’ conferma l’inserimento dei prodotti e delle quantità desiderate nel Carrello, controlla il riepilogo e dai conferma: riceverai subito una e-mail di avvenuto ordine con il numero identificativo.
Se non hai raggiunto il minimo d’ordine necessario per finalizzare l’operazione, comparirà un pop-up che ti reindirizzerà al tuo Carrello o alla Home. Se hai bisogno di altri prodotti non presenti nella sezione ‘Offerte in corso’, visita anche la sezione ‘Categorie Prodotti’ ed aggiungili al carello.
Per poter modificare/annullare un ordine dovrai darne comunicazione entro le 17:00 del giorno stesso in cui hai finalizzato l’ordine all’indirizzo ordini@proxima.smartbuy.health, inoltrando l’e-mail ricevuta di “conferma ordine”. Superato questo termine, dovrai contattare il Customer service all’indirizzo servizioclienti@proximasalute.com, oppure telefonicamente al 0237901555 (Scelta “2” poi ancora “2”).
Certamente! Considera che le credenziali sono importanti perché ti consentono di gestire in totale autonomia gli ordini per il tuo punto vendita, perciò conservale con cura e ricordati di cambiare la password regolarmente.
Nel caso perdessi o volessi cambiare la password d’accesso, puoi resettarla cliccando su “Hai dimenticato la tua password?” nella schermata di login e seguire le istruzioni per configurare una nuova password.
In caso di dubbi e necessità, puoi chiamare il numero 0237901555 (Scelta “1”) e farti assistere dal tuo agente virtuale, oppure compilare il form per essere richiamato. A tua disposizione nel sito, trovi anche un servizio di chat.
Assolutamente sì! Puoi chiamare al numero 0237901555 (Scelta “1”) e farti assistere dal tuo agente virtuale, oppure compilare il form per essere richiamato. A tua disposizione nel sito, anche un servizio di chat.
Il programma di promozioni periodiche personalizzate è accessibile attraverso la piattaforma SMARTBUY quando preferisci, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Ma attenzione: ricordati che le offerte hanno una durata limitata!
Certo! Accedendo alla sezione ‘I miei ordini’ del tuo profilo personale troverai la lista di tutti gli ordini inseriti in maniera smart attraverso la piattaforma SMARTBUY.
Certamente! Abbiamo pensato di inserire un tasto ‘Salva per dopo’ direttamente nel carrello. L’ordine salvato sarà recuperabile accedendo alla sezione ‘Le mie offerte salvate’ disponibile nella tua Area personale.
Nel caso dei prodotti Goovi, Proxima SMARTBUY si occupa esclusivamente della commercializzazione e della gestione della fase degli ordini: spedizione, modalità di pagamento e customer care sono a totale cura di Goovi. Ricorda, pertanto, che per i tuoi acquisti su SMARTBUY la fatturazione relativa ai prodotti Goovi sarà distinta e separata. Per qualsiasi informazione relativa a questi aspetti puoi contattare il servizio clienti Goovi seguendo le indicazioni riportate su www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti, scrivendo all’indirizzo customerservice.pharma@artsana.com o telefonando al numero 848.800.822

SPEDIZIONE E PAGAMENTI

Tutti i prodotti del listino Proxima Salute sono evasi dalla società TwoTrees Srl; in caso di urgenze particolari la consegna può avvenire inoltre attraverso logistica M.P.S tramite corriere TNT.
Nel caso specifico di ordini effettuati sul listino Goovi, sarà invece la medesima società a evadere l’ordine.
Per gli acquisti sul listino Proxima Salute effettuati su SMARTBUY, la spedizione è gratuita in caso di ordini superiori a 200,00€.
Le consegne vengono effettuate entro 8 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
È possibile cambiare l’indirizzo di spedizione della merce, ma attenzione: la comunicazione deve avvenire nei tempi adeguati affinché la logistica sia a conoscenza della variazione prima dell’evasione dell’ordine.
Inoltre, considera sempre che i cataloghi a cui hai accesso su SMARTBUY sono territoriali: in fase di registrazione sulla piattaforma preoccupati di inserire il CAP corretto della tua attività così evitare qualsiasi errore o inconveniente nel recapito della merce.
I pagamenti degli ordini vanno intestati alla società Proxima Salute Srl, via Brisa n°3, 20123, Milano (MI).
Dovrai saldare le fatture a Proxima Salute secondo le condizioni di vendita definite. Il pagamento avverrà dopo l’emissione della fattura con i termini concordati e le modalità di pagamento disponibili.
Proxima Salute accetta pagamento tramite ricevuta bancaria (Ri.Ba.) a 90 giorni dall’emissione della fattura.
Il minimo complessivo d’ordine per ogni acquisto su SMARTBUY è di 200,00€, raggiungibile scegliendo tra le diverse referenze del listino Proxima Smartbuy (i prodotti Goovi non vengono conteggiati ai fini del raggiungimento del minimo d’ordine). Non è invece previsto un minimo o un massimo di unità ordinabili per ogni prodotto.
Certamente: il tempo massimo per eventuali reclami è 8 giorni dalla data di consegna della merce. La richiesta di reso, che dovrà contenere tutta la documentazione necessaria, dovrà essere inviata alla mail dedicata servizioclienti@proximasalute.com.
In caso di problemi e bisogno di assistenza puoi inviare una mail a servizioclienti@proximasalute.com oppure contattarci in qualsiasi momento allo 0237901555 (Scelta “2” poi ancora “2”).